2024年7月,香港的天气依旧炽热,但在香港大学第一附属医院(简称“一附院”)内,有一位名叫何小明的跑腿陪诊员,用他的专业与热情,为患者们带来了一丝清凉和安心。这一天,何小明接到了一个特殊的任务,他被一位远在外地的客户委托,陪同其在香港的亲戚前往一附院进行诊疗。
清晨,何小明早早地来到医院门口,等待着他的客户。他手中拿着一份详细的陪诊计划,上面列出了今天的所有安排,包括挂号科室、医生姓名、预计的检查项目以及可能的后续流程。何小明深知,对于不熟悉医院环境的患者来说,每一步都需要细心的指引和关怀。
当客户到达时,何小明立即迎上前去,用温和的语气介绍自己,并询问患者的身体状况和需求。他注意到患者显得有些紧张,于是开始轻声细语地解释今天的流程,尽量用简单易懂的语言消除患者的疑虑。
进入医院,何小明熟练地带领患者挂号,利用自己与医院工作人员建立的良好关系,尽可能地缩短了等待时间。在等待的过程中,他不忘与患者聊天,了解其生活背景,分享一些轻松愉快的话题,以此缓解患者的情绪。
随着一天的诊疗活动展开,何小明始终陪伴在患者身边,无论是漫长的候诊时间,还是复杂的检查流程,他都保持着耐心和细致。在患者进行各项检查时,他负责与医生沟通,记录下医嘱和检查结果,确保患者能够清晰理解医生的建议。
午餐时间,考虑到患者的身体状况,何小明特意选择了营养均衡、易于消化的食物,确保患者在诊疗间隙也能得到适当的营养补充。饭后,他不忘提醒患者按时服药,细致入微地照顾着患者的每一项需求。
当天的诊疗结束时,何小明帮助患者整理好了所有的医疗资料,包括诊断书、处方单和检查报告。在离开医院前,他再次确认了患者的后续治疗计划,并留下了紧急联系方式,告知患者有任何问题都可以随时联系他。
在何小明的陪伴下,原本复杂而令人紧张的就医过程变得顺畅而温暖。患者在回家的路上,对何小明表达了深深的感激:“有你在身边,我感觉就像有了依靠。你不仅帮我处理了就医的所有事宜,还给了我莫大的心理支持。”
对于何小明而言,每一次陪诊都是一次责任重大的任务,他用心对待每一位客户,用专业的服务和真诚的态度,赢得了人们的信任和赞誉。在这个充满挑战的行业里,何小明用实际行动诠释了跑腿陪诊员的真正价值——不仅是一份工作,更是一种温暖人心的陪伴。